سياسة الاسترجاع والاستبدال

في شفكس ستور، نحرص على تقديم تجربة شراء مميزة وخالية من المتاعب، ونتفهم تمامًا أهمية وجود سياسة استرجاع واستبدال عادلة وواضحة تحفظ حقوق العميل والمتجر على حدٍ سواء.


  • أولاً: إخلاء المسؤولية عن الطلبات : يحتفظ شفكس ستور بالحق في إلغاء أي طلب في حال وجود خطأ في التسعير أو عدم توفر المنتج في المخزون.


قطع الغيار:

  • الاسترجاع: خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام.
  • الاستبدال: للمنتجات بالتجزئة خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام.
  • جميع القطع يتم فحصها وتجريبها بعناية قبل الشحن.
  • الضمان لا يغطي سوء التركيب أو الأضرار الناتجة عن الاستخدام غير الصحيح.
  • يُشترط أن تكون القطعة بحالتها الأصلية ولم تُستخدم أو تتعرض لأي تلف.
  • نتحمل تكاليف الشحن فقط في حال وجود عيب مصنعي مثبت.


شروط وإجراءات الإرجاع:

  • في حال عدم رغبة العميل بالاحتفاظ بالسلعة، يمكن إعادتها خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام، شرط:
  • أن تكون غير مستخدمة.
  • أن تتم إعادتها في تغليفها الأصلي وبحالة سليمة.
  • يتحمل العميل تكلفة الشحن في هذه الحالة.
  • لن تُقبل المرتجعات في حال كانت:
  • مستعملة.
  • تالفة.
  • غير مغلفة بطريقة صحيحة.
  • يجب التواصل معنا مباشرة خلال المدة المحددة.
  • يتم التنسيق لإرجاع السلعة وتأكيد المشكلة.
  • بعد التحقق، نُعيد قيمة المنتج أو نرسل منتجًا بديلاً على نفقة المتجر.
  • في حال طلب الاستبدال خلال فترة الضمان يتحمل العميل تكاليف الشحن .
  • إذا تبين أن المنتج لا يفي بشروط الضمان، يُرفض الإرجاع.


آلية استرداد المبلغ:

  • يتم إيداع قيمة المنتج المسترجع (بعد خصم رسوم الشحن) خلال 3 الى 11 يوم عمل.
  • إذا تم الدفع عن طريق البطاقة الائتمانية، يتم استرداد المبلغ إلى نفس البطاقة، وقد تستغرق العملية من 7 إلى 14 يوم عمل حتى تظهر في كشف الحساب البنكي.


نصائح مهمة عند التعامل مع قطع الغيار:

  • تأكد من تركيب القطعة عبر فني مختص لتفادي تلفها.
  • اختبر القطعة بعناية قبل التركيب النهائي، فقد يتطلب التركيب نزع لاصقات أو مواد تؤثر على شروط الضمان.
  • تحقق من توافق القطعة مع جهازك من خلال رقم الموديل أو استشارة خدمة العملاء قبل الشراء.
  • تذكّر: قطع الغيار حساسة وسريعة التلف إذا لم يتم التعامل معها بلطف وحذر.
  • قبل البدء بتركيب القطع بنفسك، راجع الفيديوهات التعليمية لتقييم سهولة التركيب.



بيانات التواصل:

  • اسم المتجر: شفكس ستور
  • رقم الجوال: 0509941827
  • البريد الإلكتروني: [email protected]




Return & Exchange Policy – Shafex Store

At Shafex Store, we are committed to offering a smooth and reliable shopping experience. Our return and exchange policy is designed to protect both our customers and our business, ensuring fairness and clarity in every transaction.


  • Order DisclaimerShafex Store reserves the right to cancel any order in case of a pricing error or if the item is unavailable in stock.


Spare Parts Policy

  • Returns are accepted within 3 days of receiving the product.
  • Exchanges are available for retail items within 3 days of receipt.
  • All spare parts are thoroughly tested before shipping.
  • The warranty does not cover damage caused by improper installation.
  • The part must be returned in its original condition, unused, and undamaged.
  • We cover shipping costs only if there is a confirmed manufacturing defect.


Return Terms & Process

  • If the customer no longer wants the item, it may be returned within 3 days, provided that:
  • The product is unused.
  • It is returned in its original packaging and in perfect condition.
  • The customer bears the shipping cost in this case.
  • Returns will be rejected if the item is:
  • Used.
  • Damaged.
  • Improperly packaged.
  • In case of a manufacturing defect:
  • The customer must contact our support team within the return period.
  • The item will be inspected upon return.
  • If the defect is confirmed, the full product value will be refunded or a replacement sent at our expense.
  • If a return is requested within the warranty period, the customer is responsible for shipping costs.
  • If the returned item violates the warranty terms, the return request will be rejected.


Refund Procedure

  • The product value (excluding shipping fees) will be refunded within 3 -11 business days.
  • For credit card payments, the refund will be made to the same card.
  • Please note: It may take 7–14 business days for the amount to appear on your bank statement.


Important Notes for Spare Parts Handling

  • Always have spare parts installed by a skilled technician to avoid damage.
  • Test the part thoroughly before final installation, as some installation steps may void the warranty (e.g., removing stickers or seals).
  • Ensure the part is compatible with your device. Check the model number or consult our customer service before ordering.
  • Spare parts are sensitive components. Handle them with extreme care.
  • You may install parts yourself, but first assess the difficulty level. Watch tutorial videos and remember: any mistake could damage the part or your device.



Contact Information

لا توجد تعليقات حتى الآن .. قم بإضافة أول تعليق